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Inquéritos: Satisfação Clientes e Comunidade
Inquéritos: Satisfação Clientes e Comunidade

 CAROS COLEGAS DAS UCC

A PEDIDO DE ALGUNS DISPONIBILZAMOS OS INQUERITOS QUE CRIÁMOS PARA AVALIAR A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES E INSTITUIÇÕES COMUNITÁRIAS .

O MESMO PODE SER UTILIZADO POR VÓS CASO O QUEIRAM FAZER, POIS JÁ FOI TESTADO.

ENCONTRAMO-NOS SEMPRE AOS DISPOR

 

FÁTIMA SEMEDO

 

1- QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DA UNIDADE DE CUIDADOS DA COMUNIDADE DE PALMELA AOS CLIENTES (UCCP)

 FRENTE

Tendo como preocupação a Satisfação Global dos seus Clientes a UCC de Palmela pretende avaliar o serviço que presta.

Neste sentido agradecemos toda a sinceridade no preenchimento do questionário que é anónimo e cujo contributo será fundamental para a melhoria do nosso desempenho.

Para o efeito assinale com um X a opção escolhida.

Questões/Opiniões ao utente e famílias

Insuficiente

Suficiente

        Boa

Excelente

Não sabe /Não responde

Qual a percepção global que tem dos serviços da UCCP?

 

 

 

 

 

Qual o seu grau de satisfação relativamente à informação dada sobre os serviços da UCCP?

 

 

 

 

 

Se já colocou questões via telefone, como classifica o atendimento?

 

 

 

 

 

 

Como classifica o tempo de espera para atendimento nos seguintes serviços da UCCP:

Equipa de Cuidados Continuados Integrados

 

 

 

 

 

Equipa de Saúde Escolar

 

 

 

 

 

Curso de Preparação para a Parentalidade

 

 

 

 

 

Equipas de Intervenção Comunitária

 

 

 

 

 

 

Qual o seu grau de satisfação face ao horário de atendimento das diversas equipas da UCCP?

Equipa de Cuidados Continuados Integrados

 

 

 

 

 

Equipa de Saúde Escolar

 

 

 

 

 

Curso de Preparação para a Parentalidade

 

 

 

 

 

Equipas de Intervenção Comunitária

 

 

 

 

 

 

Como classifica o atendimento domiciliário dos profissionais de saúde que se deslocam ou deslocaram a sua casa?

Enfermeiros

 

 

 

 

 

Médicos

 

 

 

 

 

Fisioterapeuta

 

 

 

 

 

Assistente Social

 

 

 

 

 

Psicóloga

 

 

 

 

 

Nutricionista

 

 

 

 

 

Terapeuta da Fala

 

 

 

 

 

Higienista Oral

 

 

 

 

 

Outros (especifique______________________)

 

 

 

 

 

Que tipo de serviços já lhe foram prestados através da UCCP?

Visita Domiciliária*; Informação*; Farmácia Comunitária*; Encaminhamento para outros serviços*; Serviços enfermagem*; Serviços de fisioterapia*; Curso Preparação Parentalidade*; Saúde Escolar*; Gabinete adolescente*; Rastreios*; Educação para a Saúde*, Outros (especifique) _______________________________

__________________________________________________________________________________________

VERSO

Normas de preenchimento:

Questionário aos utentes e famílias:

  • Preenchimento individual e anónimo na UCCP e colocado em caixa fechada.
  • Entregue em mão ao utente e família juntamente com envelope em branco que o avaliador deve fechar antes de entregar à UCCP

 Escala Numérica de Avaliação

 Insuficiente -1

Suficiente -2

Bom – 3

Excelente – 4

Não sabe não Responde - 0

______________________________________________________________________________________________________________

 

 

2- QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO UNIDADE DE CUIDADOS DA COMUNIDADE DE PALMELA (UCCP)

 

Tendo como preocupação a Satisfação Global dos seus Clientes a UCC de Palmela pretende avaliar o serviço que presta.

 

Neste sentido agradecemos toda a sinceridade no preenchimento do questionário que é anónimo e cujo contributo será fundamental para a melhoria do nosso desempenho.

 

Para o efeito assinale com um X a opção escolhida.

 

Questões/Opiniões aos Parceiros e Instituições Comunitárias e Unidades Funcionais do ACES Setúbal/Palmela

 

Insuficiente

Suficiente

Boa

Excelente

Não sabe /Não responde

Qual a percepção global que tem dos serviços da UCCP?

 

 

 

 

 

 

Qual o seu grau de satisfação relativamente à informação dada sobre os serviços da UCCP?

 

 

 

 

 

 

Se já colocou questões via telefone, como classifica o atendimento?

 

 

 

 

 

 

Como classifica a relação da UCCP com as diversas Instituições da Comunidade, parceiros e unidades funcionais do ACES?

 

 

 

 

 

 

Como classifica o tempo de espera relativamente a pedidos feitos pela sua instituição à UCCP (Sessões de educação para a saúde, reuniões, esclarecimentos, formação etc.)?

 

 

 

 

 

 

Como classifica o serviço prestado à sua Instituição pela UCCP?

 

 

 

 

 

 

Que tipo de serviços já lhe foram prestados através da UCCP?

Informação*; Farmácia Comunitária*; Encaminhamento para outros serviços*; Formação em serviço*; Saúde Escolar*; Gabinete adolescente*; Rastreios*; Educação para a Saúde*; Participação em Reuniões*; Outros (especifique) ______________________________ _________________________________________________________

 

 VERSO

Normas de preenchimento:

 Questionário aos Parceiros e Instituições da Comunidade e Unidades Funcionais do ACES

  • São enviados os questionários e envelopes selados com a morada da UCCP aos diferentes parceiros.
  • Estes devem enviar os mesmos pelo correio sem remetente.

Escala Numérica de Avaliação

 Insuficiente -1

Suficiente -2

Bom – 3

Excelente – 4

Não sabe não Responde - 0